2008中国网站用户体验排行榜

2008/10/30/11:29 来源：中国网

　　网站运营商提高网站用户体验满意度的九条黄金定律中的第七条是：监测你的合作伙伴和渠道。 

　　商业模式是网站的运营核心，而运营中更多的工作在于如何将防火墙之外的资源协调运营得当，如数据中心、广告与视频服务器、渠道销售伙伴、支付处理等资源。这些来自众多合作伙伴的资源对网站客户的在线服务体验方面扮演着至关重要的角色。与合作伙伴的这种深层协作关系需要各方都要承担重要的职责与义务。 

　　作为网站运营商，你需要在网站发生问题时能够顺藤摸瓜追踪到问题的根源。确实，你的IT人员拥有内部网站系统的掌控能力，但网站的大部分内容是来自众多的外部资源提供方，因此仅小部分内容可以被你的IT人员直接控制。如果这时某个网页慢，或无法执行相应的功能，这个问题根源在哪将很难知道，除非你能监测到所有网页上被调用对象的运行状况。 

　　你需要客观的、独立的判定标准。没有谁喜欢听到别人说他们的性能低于标准水平。你的内部测试结果很容易与合作伙伴的结果完全相反，以至于由此产生矛盾。在这种情况下，可以通过你与合作伙伴都能信任的第三方的客观数据来避免冲突或将其最小化。 

　　你需要对SLA实行监控。服务水平协议的真实效力仅仅是和你对他的监控能力相适应的。你需确保具有一套测量合作伙伴服务性能的机制，在其性能背离承诺时向你公司及时发出警报。调查发现，以下指标常被用于SLA监测：可靠性，使用率92%；响应时间，使用率76%；交易量，使用率22%；稳定性，使用率16%；内容精度，使用率16%。 

　　在零售行业，顾客可以从相互竞争的卖家中选择任何一个网站进行购物。若许多顶尖零售品牌委托某顶尖B2C平台提供商承建网站，他们需要该平台提供商确保他们的顾客都能享受到卖家所承诺的性能服务。通过使用Gomez监测工具，该平台供应商即可建立SLA监测机制，可以在零售客户指定的地区来实施性能与可靠性监测。这种从顾客角度出发的监控方式，不仅是对顾客的有效保障，也是其区别于其他竞争对手的一个优势点。 

　　本期排行榜，对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类、新媒体类、跨国公司类共5个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜相对明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验投资，改进和提高网站自身的用户体验性能。关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20日刊排行榜说明。 

　　（本文作者系高明网络（gomez）公司全球副总裁，性能管理专家 Matt Poepsel先生） 
Gomez中国网站用户体验排行榜 
2008年9月1日—2008年10月1日 

中国门户网站用户体验排行榜 

排名(升/降) 网站 响应时间（秒） 可靠性（%） 稳定性（秒） 
1 ↑4 雅虎中国 2.94 100.00% 1.87 
2 ↓1 东方财富网 2.68 99.95% 3.33 
3 ↑1 凤凰网 3.44 99.25% 7.32 
4 ↓2 金融界网 3.95 98.97% 7.09 
5 ↓2 和讯网 3.86 99.86% 7.89 

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