如今，Web的内容及应用开发已进入复兴时期。强效创新的Web2.0为我们带来了更为丰富的应用，包括视频、语音、短信、SaaS（软件即服务）业务应用和游戏等无穷组合。然而，一种可以扼杀这种创新乃至整个行业的巨大挑战正迫在眉睫，这一切都应归结到用户体验中来。
从根本上说，服务的价值与用户体验的质量成正比，人们之所以愿意付费下载视频主要出于综合因素考虑。其中之一是内容，例如可供选择的数量及价格。另外还包括该视频在寻找、选择以及根据视频应用所进行剪辑支付的便利程度。其他如界面响应和下载时间等则主要取决于设备及网络本身。
在理想情况下，控制视频服务传递（内容、应用、网络和设备）各个端口，应该有能力创造具有更高价值的产品并增加收入（直接从最终用户或透过广告）。然而，对应用和内容供应商而言，实现与其客户在网路上的互动则依赖于一个十分难以预测的“尽力而为”式网络性能云。它的速度有时比较快，有时则稍慢。而在提高或保证应用交付方面起着关键作用的网络供应商们发现，他们越是投资于基础设施去消除带宽瓶颈，他们则越快地成为带宽供应商。
增加带宽并非（唯一）答案
虽然有些出乎意料，但增加更多的带宽能力并不是改善用户体验的全部。新兴技术，例如更快的宽带、40千兆及100千兆接口和额外的光波长等都会增加网络容量，这些额外带宽虽然有助于减少堵塞点，却无法提供保证。尽管有许多应用将因此得到更好地运行，但所有的应用程序在无法预测的“尽力而为”式网络中所面临的状况，却并未因此发生改变，网络供应商也不能从这些服务的投资中获得更多地回报。
另一种方案是使应用软件要求某种具体的网络性能水准，例如不同的应用软件可要求网络提供尽力而为或确保传输等服务。在新方案中，网络与应用彼此互动，并可以根据应用需要、设备和用户身份承诺达到一定的性能水准。另外，如果条件不符，例如在没有足够的带宽时，它将对应用软件进行通告。
当内容和应用供应商获得相当程度的性能支持时，他们就能够提供一份有保证的用户体验。这意味着不仅收入有了保证，而且还能帮助用户避免额外费用——免得他们抱怨最新游戏的下载时间过长。这正是内容和应用供应商与网络供应商协作的动机，这有助于使得总体用户体验达到最大化，从而也保证所有供应商的收入实现最大化。
两个假设
Web 2.0世界的应用开发者正处于一个进退两难的境地：如何看待网络。这些开发者通常分为两个阵营。
第一阵营认为网络能力无极限，绝大部分企业应用软件开发商均持有这一想法。当他们将这样地想法应用到现实世界的网络、特别是因特网中时，他们往往会十分失望。
另一阵营认为网络性能不可预知，因此不能信任网络性能。这些开发者积极工作，以规避网络的缺点，从而进一步削弱了网络服务供应商的价值。他们的解决方案倾向于在本地硬盘或闪存卡中下载和存储内容。如Flash和AJAX技术等客户端创新提供更丰富的接口，也是用来优化体验并减少对网络性能依赖的另外一种方式。
然而，这两种方案在实现用户体验最大化时均有先天不足之处。认为网络能力无限意味着应用无法像预期中的那样与现实世界相契合。而对应用供应商而言，针对不可预知的低性能网络所设计的应用则是一种更为昂贵的递送方式，并且它还会限制创新和服务功能的范围。
为什么特定应用的网络优化无法达成目标？
从网络设计的角度来看，一些厂商和服务供应商曾试图在网络中纳入更多的控制。不过，迄今为止这仅限于某一具体的线上应用——例如，网络服务供应商所提供的网络电话或网络电视。
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