| “天龙八部”——客户关系管理之道 |
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慧聪网 2006年3月4日0时44分 信息来源：中国方法论坛
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在整个工作评估系统中的KPI（关键表现指标—key performance index）涉及到客户服务、创意等方面的内容，精信的工作评估系统都有比较详细的评估细则（公正的工作评估系统）。
如果从广告的实效出发，除了客户评估广告公司外，广告公司自身也需要对客户有一个系统化的评估。客户通过我们一百天、三百天或者九百天的工作进度，来衡量我们的工作。在这个过程中，精信会跟客户一起评估工作的进度，比如说在服务方面、创意\\媒体等每一个方面如何评估。但是，在这个过程中，我们也会去评估我们的客户。根据客户所取得的营业额，来确定我们应得的报酬。精信认为这样做并不会破坏客户关系，因为广告公司与客户的收益是相互的。正如达能集团印度市场总监所认为的那样：“我总对那些说不想赚钱的广告公司的工作能力和质量表示相当的怀疑。”
事实就是这样，如果一个广告公司有自信让客户对于他的工作进行系统评估，那就有理由获得一个合理的报酬。
第八部：人、知识＆态度
广告公司实质上是“人”的生意，那些有知识、技能，具有大智慧和激情的人才是广告公司成功的关键。广告公司的基层管理其实还是人的管理：人才怎么去培养，怎么去挑选、怎么留住人才等等。精信比较骄傲的一点就是公司的高层都在这里做了很多年。我自己做了20年，我们所有的总经理都做了十几年。其中精信 (北京)的经理是本地人，他做了20年，我们上海公司的经理也做了8年。可以说，我们所有的高层都是一起拼搏长大的，大家非常有共识：我们是通过许多困难才走到今天的。这就是一种精神。
精信不断地研发不同的工具或者一个语言、一种做法，这就是我们的知识管理。精信倡导一种“知识分享”，通过一些持续性的培训和指导，在公司内部形成“同一种语言”。
态度决定一切。要和客户走到一起，广告公司在工作中双赢的态度尤为重要，广告公司和客户之间应该互相信任和尊重；其次就是要真心、要真诚；再次就是大家的合作要能够“开心”。精信常常要求员工和客户一起去跑市场，去做研究或者和客户一起去活动，去游玩。我们这样做的追求就是要开心，而且和客户一起开心！
最后，我还要强调的一点就是，精信所有的努力，都是为了能够和客户一道，创造更多的荣誉，并在分享中找到更大的快乐！
广告公司做客户，不是去赢一个短跑，应该是赢一个长跑。这让我想到了我的女儿，她是一位优秀的短道速滑运动员。为了赢得更多的比赛，她对于训练所表现出的刻苦和在比赛中所表现出的热情，令我感动。
那么，作为一个广告公司，我想仅仅只有这些让人感动的地方显然不够，为了双方合作能够取得最大收益，我们在与客户合作中要把眼光放得更远，把目标定得更高，然后用我们所拥有的充沛内力和坚韧毅力，去做好自己，做好广告，飞速地建立起与客户之间的双赢关系！
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